Telemarketer może do nas dzwonić bez zgody. Sąd wydaje wyrok, urzędnicy chcą nowych reguł

Wejście w życie RODO miało diametralnie zmienić sytuację konsumentów w kwestii ochrony danych osobowych. I chociaż wiele zmienia się na lepsze, telemarketerzy dzwonią tak, jak dzwonili. Sąd wydał właśnie wyrok, który może sprawić, iż będziemy otrzymywać więcej ofert.

Organizacje zajmujące się ochroną danych osobowych twierdzą, że telemarketer, który chce do nas zadzwonić z ofertą, musi mieć wcześniej naszą zgodę. UOKiK obowiązujące przepisy rozumie bardzo restrykcyjnie.

Telemarketer może dzwonić, ale...

"Dziennik Gazeta Prawna" opisuje wyrok warszawskiego sądu, który te same regulacje traktuje jednak znacznie łagodniej. Zgodnie z wyrokiem telemarketer może zadzwonić do konsumenta, jeśli zamierza wyłącznie spytać go o zgodę na otrzymanie oferty. Istotne jest tu zastrzeżenie, że w żaden sposób nie może przedstawiać nazwy produktu ani jego właściwości. Nie może niczego sprzedawać ani reklamować. 

Sam telefon, jeśli ma na celu uzyskanie zgody, nie łamie przepisów o ochronie danych osobowych, ani nie narusza dóbr osobistych konsumenta. 

Skarg nie ubywa

Urząd Ochrony Danych Osobowych (UODO) na konferencji poświęconej telemarketingowi przyznał, że wejście w życie przepisów RODO nie zmniejszyło liczby telefonów, które otrzymują konsumenci. Od wejścia w życie nowych przepisów do urzędu wpłynęło 10 tys. skarg na telemarketerów - informują Wirtualne Media.

Pokrzywdzeni zgłaszają cztery główne rodzaje nadużyć. Dzwoniący nie chcą się przedstawiać ani informować, z jakiej firmy dzwonią. Inni twierdzą, że imię i nazwisko nie zaliczają się do danych osobowych, nie podlegają więc ochronie. 

W gorszych przypadkach telemarketerzy utrudniają możliwość usunięcia danych z bazy i wycofania zgód marketingowych. Zdarza się też, że prawa konsumentów są naruszane w sposób rażący - na przykład kiedy wymaga się od nich, by w celu usunięcia swoich danych z bazy dzwonili na płatną infolinię. 

Czytaj też: Szkoły zasypały rodziców dziesiątkami oświadczeń w sprawie RODO. Co druga taka "zgoda" jest niepotrzebna 

UODO, UOKiK i UKE razem

Urząd Ochrony Danych Osobowych wraz Urzędem Ochrony Konsumentów i Konkurencji oraz Urzędem Komunikacji Elektronicznej chcą zmian. Pracują nad opracowaniem jednolitych procedur, które problem nieuczciwego telemarketingu pomogłyby ukrócić. Łączą siły, by pomóc konsumentom bez potrzeby wprowadzenia nowych ustaw. 

Nadchodzą pierwsze kary?

UODO jest na końcowym etapie kilku postępowań, które rozpoczęto po wejściu w życie przepisów RODO. Ewentualne kary dla podmiotów niewłaściwie przetwarzających danych osobowych mogą stać się impulsem dla branży, by ograniczyć niewłaściwe praktyki. 

Więcej o:
Komentarze (65)
Telemarketer może do nas dzwonić bez zgody. Sąd wydaje wyrok, urzędnicy chcą nowych reguł
Zaloguj się
  • lilo150

    Oceniono 15 razy 15

    dzwonią do mnie namiętnie specjaliści od wygranych prezentów i pokazów wszelkiej maści, mają pulę numerów 616492200-700, co zablokuje jeden dzwonią z następnego i co? gów.... mogę im zrobić poza zablokowaniem całej puli numerów.

  • awful_truth

    Oceniono 12 razy 10

    RODO, zgody na oferty itd. A to że np operatorzy jak PLAY albo banki jak SANTANDER, robią sobie KSERO dowodu osobistego to nikogo nie rusza. To jest bezprawie! Że niby masz wybór, bo nie musisz podpisywać umowy. To zwykły szantaż akceptowany przez wszystkich. Jak można mowić o RODO i pozawalać na BEZPRAWNE WYMUSZANIE KSEROWANIA dowodu osobistego!

  • pan.szklanka

    Oceniono 18 razy 10

    Dzisiaj to żadna frajda. W erze telefonów stacjonarnych dzwoniło się po ludziach z książki z prośbą o wykonanie pomiaru długości przewodu od słuchawki do aparatu. Odzew był na ogół pozytywny, a co bardziej techniczni podawali wynik przed i po rozciągnięciu.
    Łatwo nie mieli ci o charakterystycznych nazwiskach. Pan Bęben nie chciał przystąpić do sekcji rytmicznej nowo powstałego zespołu. Pan Zając z Gdyni (zabawne jak się niektóre rzeczy pamięta), który zgodnie z reklamą "od 25 lat naprawiał pralki", nie powiedział nic, jeśli pominąć przekleństwa.

  • mawik_net

    Oceniono 9 razy 9

    Każdy niepotrzebny telefon to zakłócanie miru domowego, po prostu marketing telefoniczny powinien być zabroniony , łącznie ze zbieraniem zgody na jego prowadzenie, mamy internet , gazety, niech się firmy reklamują i chętni do nich dzwonią wyrażając zgodę ! Mam telefon stacjonarny i nie mogę go wyciszać bo mam mamę staruszkę która mieszka sama. Do mnie nagminnie dzwonią podczas sjesty , moją mamę naciągnęli na wiele niepotrzebnych zakupów. Ona też wyrazi zgodę a przynajmniej będą tak twierdzili - państwo powinno chronić obywateli, ale pieniądze ważniejsze!

  • jtby

    Oceniono 8 razy 8

    Rozwiązuję ten problem tak: mam 2 numery i jeden jest przeznaczony tylko do rejestracji tam, gdzie go wymagają. Potem leży sobie wyciszony na półce i go nie odbieram. Koszt, to 5 zł rocznie (stara oferta jednego z telekomów). To samo z mejlami jeden to śmietnik i służy tylko do rejestracji, a potem tylko raz na jakiś czas opróżniam kosz niespecjalnie interesując się co tam przyszło. Dla speców od marketingu jestem postacią jak z horroru.

  • phugoid

    Oceniono 7 razy 7

    dzwonia, pytam skad maja moj numer, mowia ze system wygenerowal losowo a ja mowie to skad system wie, ze losowo wygenerowany numer znajduje sie w miejscowosci “w ktorej mieszkam”?

  • sob_mar

    Oceniono 13 razy 7

    RODO guzik zmieniło w kwestii telemarketingu i nachalnych telefonów sprzedawców wszelkiej maści. Tylko teoretycznie jest im trudniej zdobyć nasze numery telefonów, podczas gdy przeciętny Kowalski traci masę czasu przez RODO, bo musi teraz wszędzie wypełniać kwity, że wyraża milion zgód na przetwarzanie danych itd. czego przed RODO w wielu miejscach nie było, bo nie było takiej potrzeby. Firmy i instytucje tracą miliardy złotych na obsługę tego typu rzeczy, no ale Bruksela jest dumna, że wprowadziła taki bubel, bo to od nich wyszło. Taka sama sytuacja była u nas swego czasu z reformą śmieciową, w efekcie której wywóz śmieci podrożał dwu, a czasem nawet trzykrotnie. Przepisy trzeba upraszczać, a nie komplikować

  • sir.fred

    Oceniono 6 razy 6

    Całkowity zakaz telemarketingu zmieniłby życie wyłącznie na lepsze...

  • jsiegen

    Oceniono 6 razy 6

    Rozumiem , ze ja moge poslac dzwoniącego do diabła bez jego zgody

Aby ocenić zaloguj się lub zarejestrujX