Poważna awaria w Idea Banku. Z kont klientów schodzi za dużo pieniędzy

Klienci Idea Banku już od wtorkowego popołudnia donoszą, że na ich kontach jest za mało pieniędzy, bo wydatki z ostatnich dni zostały zaksięgowane podwójnie. Bank od kilkunastu godzin informuje, że "trwają prace naprawcze".
Od 16 listopada wszystkie płatności u mnie na karcie są podwójnie księgowane. Zarówno transakcje jak i wypłata z bankomatu. Poszło kilkaset złotych
Właśnie zostałam pozbawiona środków do życia przez podwójne księgowania na koncie w dniach 16-17 listopada 2019. Skandal
Jedna płatność karta za towar. Z wpływu kilku tys mam na koncie 0 bo....? Bank ma problemy techniczne i podwójnie księguje moje wydatki!
Skandal! Na koncie miałam pieniądze, a wchodzę i 0 zł!!! Zero jakiejś informacji, zero niczego! Telefony nieczynne, zero kontaktu!

- to tylko niektóre z dziesiątek wiadomości, jakie piszą klienci Idea Banku w mediach społecznościowych. Bank może nie jest szczególnie popularny wśród klientów indywidualnych, ale z jego usług korzysta bardzo wielu mikroprzedsiębiorców, którzy teraz obawiają się, że nie będą w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań na czas. A warto przypomnieć, że dzisiaj 20. dzień miesiąca, a więc ostatni dzwonek na zapłatę podatku za październik.

Idea Bank odpowiada tylko klientom, że faktycznie nastąpiła awaria i że trwają prace naprawcze. Od kilkunastu godzin awaria nie została naprawiona. W środę rano dodaje w odpowiedzi na pretensje klientów, że "prosi jeszcze o chwilę cierpliwości" i że "zaistniała kwestia może zostać rozwiązana w przeciągu najbliższych godzin".

Bez ostrzeżeń, za to z SMS-ami o zaległościach

Klienci Idea Banku są wściekli nie tylko na całą sytuację, ale także na sposób komunikowania awarii. A raczej jego brak. Bank przez wiele godzin nie umieścił nawet wiadomości w mediach społecznościowych o problemie, jedynie odpowiadał na wpisy. Post pojawił się dopiero dziś około godziny 12.

Co więcej, klienci donoszą, że zamiast SMS-ów o awarii otrzymują... wiadomości o wystąpieniu zaległości na koncie. Zaległości powstałych rzecz jasna wskutek podwójnych księgowań transakcji. Nawet biorąc pod uwagę, że wysyłka SMS-ów następuje automatycznie po stwierdzeniu braku środków na koncie, to w tej sytuacji taka wiadomość brzmi kuriozalnie.

Właśnie dostałem od Idea Banku SMS, że mam zaległości na koncie. Nie dość, że zaksięgowaliście mi na koncie transakcje dwukrotnie, wyzerowaliście mi konto. Od godz. 11 otwieram swój lokal, tylko problem jest taki, że brakuje mi towaru. Którego nie kupię, bo przez was nie mam środków na koncie, a macie tupet wysyłać SMS o uregulowanie zaległości
Szczyt bezczelności. Awaria w banku brak kasy na koncie i rano SMS z pierwszą informacją od IB: "Idea Bank S.A. informuje o zaległości na rachunku nr ...... w kwocie 159,15 PLN. Prosimy o bezzwłoczne uregulowanie zaległości.

- denerwują się klienci banku.

Idea Bank wyjaśnia i przeprasza

W komentarzu przesłanym do naszej redakcji bank przeprasza klientów i informuje, że przyczyna błędy została zdiagnozowana. Poniżej pełny komunikat banku.

19 listopada 2019 r. w wyniku błędu systemowego zostały podwójnie zaksięgowane na rachunkach klientów rozliczenia transakcji płatniczych dokonanych przez klientów w okresie weekendowym tj. 16-18 listopada 2019 r. W pliku rozliczeniowym mogą się również pojawić nieliczne transakcje z 15 listopada 2019 r.

Przyczyna błędu została zdiagnozowana. Aktualnie Bank pracuje nad jej jak najszybszym rozwiązaniem, a sam błąd został już 19 listopada zgłoszony do dostawcy systemu bankowego. Wszystkie przypadki podwójnego księgowania zostaną usunięte z systemu dzisiaj do końca dnia – zostaną wprowadzone korekty błędnych transakcji na rachunkach klientów. W następnych dniach Bank będzie dokonywał korekt ewentualnych konsekwencji błędu, np. naliczonych nienależnie odsetek od debetu. Klienci, którzy zauważyli nieprawidłowość na swoich kontach nie muszą dokonywać żadnych zgłoszeń – zwrot środków zostanie dokonany automatycznie.

Przepraszamy klientów za wszystkie niedogodności, w tym za automatyczną wysyłkę sms-ów o rzekomym przekroczeniu salda na kartach płatniczych.

Więcej o:
Komentarze (41)
Poważna awaria w Idea Banku. Z kont klientów schodzi za dużo pieniędzy
Zaloguj się
  • euphoria19

    Oceniono 2 razy -2

    Pis musi domknąć budżet, to banki liczą podwójnie, dziura się sama nie zasypie .... hehehe

  • raknawspak

    Oceniono 6 razy -2

    może zostanie rozwiązana a może nie... może trzeba to w Konstytucji zapisać

  • matitalolo

    Oceniono 3 razy -1

    Awaria to może dotyczyć np. wodociągów albo auta, itp. A tu mamy do czynienia z banksterami (czyli krzyżówkami cwaniaczków i nieudaczników) . Jednego z ich środowiska , mamy wątpliwą przyjemność oglądać w mediach, przy okazji np. expose.
    Onych osobników cechują zachowania, ocierające się o chciwość i pazerność , a polegające na tym ,że chętnie przyjmują tzw. środki finansowe, udzielają kredytów na lichwiarskich warunkach (maja ochronę państwa, jako rzekome instytucje zaufania publicznego i w konsekwencji ogromną przewagę w konfrontacji prawnej ze zwykłym klientem - obywatelem), zaś niechętnie i z refleksem leniwca , oddają tzw. środki finansowe obce.
    Opisywany przypadek jest jednym z wielu, zaistniałych na przestrzeni istnienia postkomunistycznej bankowości .
    Pytanie, czy to był błąd niedouczonych pracowników , czy raczej zamierzony efekt działań banksterów , w celu pozyskania środków finansowych , np. na lokaty weekendowe czy krótkoterminowe kredyty dla innych banków ? Z pazerności ,czy chciwości?
    A teraz nadszedł czas ściemy , w stylu , będziemy szczegółowo i wnikliwie badać zaistniały incydent.

  • truten.zenobi

    0

    czyli tak przedsiębiorca jest zmuszony przez państwo by w przypadku większości transakcji korzystał z usług bankowych - czy w obecnej sytuacji państwo wspomoże przedsiębiorców gdyż testy na produkcji nie wyszły...
    co w przypadku gdy nie zostały zapłacone pensje raty kredytu podatki itp? abo nawet tak prozaiczna sprawa jak ktoś nie mógł zrobić domowych zakupów stracił troche czasu zostaje bez potrzebnych artykułów... kto mu za to zapłaci?
    a teraz wyobraźmy sobie że spełni się mokry sen polityków urzędników i bankierów i gotówka zostanie zlikwidowana - czy zamiennie będzie można płacić "cierpliwością" i informacją ze bank podjął prace naprawcze ...

  • adam3407

    Oceniono 2 razy 0

    Oj tam. Dadzą lokatę 3% a ludzie rzucą się jak na ostatnią parówkę :D

  • spyderman2

    Oceniono 4 razy 0

    kaczor kupi za złotówkę i 'uzdrowi'!!!
    matouszek kłamczuszek ma doświadczenie w ograbianiu banków, dorobił sie tam 70 milionów i przepisał na żonę aby ciemne pisie ludy się nie zorientowały, które utopiły w kredytach frankowych

  • madam.ichnik

    Oceniono 6 razy 0

    To niech jeszcze PiS zlikwiduje gotówkę. Brawo.

  • essa

    0

    hmm, właśnie chciałam się zalogować na konto w idea banku i nie mogę :( a konto mi wyzerowało już w piątek 15.11

  • szklanka_mleka

    Oceniono 4 razy 0

    nie ma co bić piany, poczekajcie chwilę

Aby ocenić zaloguj się lub zarejestrujX