Klienci Plusa otrzymywali zbyt wysokie rachunki. Wszystko przez dziwną usługę. Jest reakcja UOKiK

Robert Kędzierski
UOKiK wszczął postępowanie przeciwko operatorowi sieci Plus. Chodzi o dziwne SMS-y, przez które część klientów otrzymała zawyżone faktury.

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów poinformował, że wszczął postępowanie przeciwko Polkomtelowi (właściciel sieci Plus) za usługę Czat Towarzyski. Część konsumentów nieświadomie ją aktywowała, co skutkowało wyższymi rachunkami.

Niejednoznaczny SMS

Korzystający z sieci Plus otrzymywali wiadomość SMS o następującej treści:

Czat: Skrzynka nr [***] jest pełna! Odczytaj te wiadomosci za darmo! Slij bezpłatny sms CZAT na 60228 zanim zostaną skasowane! 7218.pl potem 2,46/doba

Coś, co wyglądało jak komunikat o przepełnieniu skrzynki SMS, było naprawdę reklamą usługi SMS Premium. Jeśli ktoś odpowiedział na wiadomość, aktywował płatną usługę. 

Tego typu sytuacje opisywaliśmy na łamach naszego serwisu już wielokrotnie. Mniej lub bardziej uczciwe firmy liczą na nieuwagę konsumentów. UOKiK zwraca jednak uwagę na coś, co wydarzyło się chyba po raz pierwszy. Polkomtel  klientów, którzy zwrócili się z reklamacją  odesłał do zewnętrznej firmy. Problem w tym, że nie podawał jej nazwy, ani adresu. Jedna z odpowiedzi operatora brzmiała następująco:

Każda otrzymana wiadomość podlega opłacie. Szczegółowe informacje na temat świadczenia tej usługi, w tym informacje związane ze sposobem jej uruchomienia, wyłączenia, zablokowania opisane są w Regulaminie promocji „Zwrotny SMS, MMS, WAP Push Premium”. Często serwisy rozrywkowe i informacyjne świadczone są przez zewnętrznych dostawców usług, a nie przez firmę Polkomtel Sp. z o.o. Zatem wszelkie uwagi dotyczące aktywowania usługi należy kierować do odpowiedniego dostawcy serwisu. Biorąc pod uwagę przedstawione uzasadnienie, reklamację rozpatrzyłem negatywnie.

UOKiK zauważa, że obowiązkiem operatora jest podanie abonentom nazwy podmiotu, z którym współpracuje przy realizacji usługi premium. Brak kontroli Polkomtel nad tym, jakie firmy, świadczą usługi w przypadku konkretnych kampanii budzi wątpliwości.

Jeśli konsumenci nie lubią za coś telekomów, to właśnie za sytuacje tego typu. Najpierw użytkownik otrzymuje wiadomość SMS, która może wprowadzić go w błąd. Następnie nie otrzymuje informacji od swojego operatora o tym, gdzie ma złożyć reklamację. 

Czytaj też: Służby specjalne chciały stworzyć własny internet? To raczej mit, ale..

Ministerstwo Cyfryzacji zapowiedziało niemal pół roku temu zmiany w prawie, które mają chronić konsumentów przed skutkami umów zawieranych za pomocą SMS. Do tej pory jednak sytuacja pozostaje bez zmian - jedynym sposobem na uniknięcie nieoczekiwanych opłat jest wyłączenie płatnych usług SMS. Należy to zrobić przez infolinię lub w salonie operatora. 

Aktualizacja

Arkadiusz Majewski z Biura Prasowego Polkomtel przesłał nam oświadczenie. Publikujemy je w całości.

Usługa „Czat Towarzyski” nie jest świadczona przez Polkomtel i nie można przypisywać Polkomtelowi odpowiedzialności za działania osób trzecich. Podmiot świadczący usługę jest wskazany m.in. w regulaminie usługi i nie jest to Polkomtel. Operator telekomunikacyjny nie wytwarza i nie odpowiada za treści, jakie przekazuje firma świadcząca usługę „Czat Towarzyski” – jest to tzw. świadczenie dodatkowe w rozumieniu art. 64 ust. 1 Prawa telekomunikacyjnego. Operator nie jest też autorem regulaminów świadczenia usług podmiotów trzecich, ani umów zawieranych pomiędzy firmami zewnętrznymi i ich klientami. Stąd też reklamacje dotyczące usługi „Czat Towarzyski” powinny być rozpatrywane przez podmiot świadczący usługę, a nie przez Polkomtel. Polkomtel zobowiązany jest rozpatrywać wyłącznie reklamacje dotyczące swojej usługi telekomunikacyjnej i takie reklamacje rozpatruje. W opisywanym przypadku to nie Polkomtel świadczył usługę i nie Polkomtel wysyłał SMS-y o podwyższonej opłacie.

Więcej o:
Komentarze (96)
Klienci Plusa otrzymywali zbyt wysokie rachunki. Wszystko przez dziwną usługę. Jest reakcja UOKiK
Zaloguj się
  • predator-x

    Oceniono 16 razy 10

    Bo plus / platforma polsatu to firmy które traktują klientów jak bydło. Nie raz się o tym przekonałem.

  • ryszyn

    Oceniono 13 razy 7

    Solorz. Żak. Krok. I tak dalej...

  • westgreg

    Oceniono 2 razy 2

    "Często serwisy rozrywkowe i informacyjne świadczone są przez zewnętrznych dostawców usług, a nie przez firmę Polkomtel Sp. z o.o. Zatem wszelkie uwagi dotyczące aktywowania usługi należy kierować do odpowiedniego dostawcy serwisu. "

    Przecież to bzdura jakaś. Jak kupuję coś w sklepie internetowym, który mnie przekręci, to nie zgłaszam reklamacji do mojego dostawcy internetu, bo on w transakcji nie uczestniczy w stopniu najmniejszym. Ale w tym przypadku fakturę za wykonaną usługę otrzymuję od Polkomtela, bo to on dostarcza usługę, a tym samym za nią odpowiada. Co mnie obchodzi, kto jest dostawcą usług dla Polkomtela, które to usługi firma mi odsprzedaje?!?! Jeżeli pojawi się jakaś awaria w sieci, przez którą nie będę mógł korzystać z usług, które mam w umowie, to Polkomtel z reklamacją odeśle mnie do dostawcy swojego oprogramowania albo swojego dostawcy hardware?!?!

  • keram01

    Oceniono 2 razy 2

    Przecież za te wszystkie "premium" to operator pobiera haracz więc jest w to zamieszany jako udziałowiec. Lepiej nazwać to paserstwem bo pomagają sprzedawać szemrane towar i ma z tego zysk a za to są paragrafy w KK.

  • no4nwo

    0

    Nie wiem, po jaki ch ludzie masowo tkwią w związkach z tymi cwaniakami, złodziejami, oszustami, naciągaczami i innymi bandytami z telekomów. VIRGIN - smsy i połączenia do wszystkich sieci i na stacjonarne bez limitu, internet do niedawna 8, teraz 11 gigabajtów - wszystko za 29 zł. Prepaid. Czyli - dla mniej qmatych - BEZ UMOWY. Chcę - korzystam, nie chcę - odchodzę, kiedy zechcę. A wy płaczcie i płaćcie, frajerzy :)

  • Leon Jan Krakowski

    0

    TO PO CO WY TAM JESTEŚCIE?KTO MA DBAĆ O BEZPIECZEŃSTWO WASZYCH KLIENTÓW? SAM NA WLASNEJ SKÓRZE PRZEKONALEM SIĘ O BRAKU TAKIEGO ZAINTERESOWANIA I ZAPŁACIŁEM RACHUNKI RZĘDU ok.400 zł/misiecznie.PODJĄŁEM JUŻ DECYZJĘ JESZCZE Z INNYCH POWODÓW REKLAMACYJNYCH URZĄDZENIA,POBIERANIA OPŁAT ZA BRAK SPRZĘTU,NIEWŁAŚCIWEGO SYGNAŁU LTE ITP, ŻE KOŃCZĘ WSPÓŁPRACĘ PO ZAKOŃCZENIU UMOWY,BO STRASZĄ MNIE KARAMI UMOWNYMI.

  • mam1956

    Oceniono 4 razy 0

    Mnie też okradli na 60 złotych mimo, ze prosiłem o wyłączenie wszystkich płatnych usług jak zawierałem Umowę. Reklamacji nie przyjęli. Teraz czekam na koniec Umowy i zmieniam operatora. Lublinianin MM

Aby ocenić zaloguj się lub zarejestrujX