Zgodnie z nowymi zasadami oficjalne pisma ZUS nie mogą zawierać skomplikowanych określeń zawartych w ustawach, zdania powinny być krótkie i proste, a przepisy przedstawione w sposób zrozumiały, najlepiej "własnymi słowami". Wszystko oczywiście bez utraty pierwotnego sensu zawartego w przepisach.
Zmiany obejmują także konstrukcję formularzy. - Podzielono je na jasne i czytelne sekcje, zmniejszono liczbę stron, zredukowano ilość wymaganych do wpisania danych, dodano prostą instrukcję wypełniania formularzy. Na bazie 60 dotychczasowych wniosków utworzono 40 nowych - czytamy w komunikacie ZUS.
Poniżej przykłady nowego i starego formularza ws. zasiłku pogrzebowego:
Zasiłek pogrzebowy - nowy, testowy wniosek ZUS
Zasiłek pogrzebowy - obecnie obowiązujący wniosek ZUS
Póki co nowe formularze są dostępne pilotażowo w trzech oddziałach Zakładu - w Jaśle, Toruniu oraz w II Oddziale w Warszawie na ulicy Podskarbińskiej.
W ZUS będą też szkolić pracowników, czego efektem ma być poprawa standardów komunikacji z klientami.
