3 różne branże (odzieżowa, telekomunikacyjna i gastronomiczna), różne profile na Facebooku, jedna płaszczyzna porozumienia. Firma Sotrender we współpracy z agencją PR Profeina przeanalizowały słowa, jakie najczęściej wypowiadają do siebie marki i ich fani.
Metodologia
Pod uwagę wzięto po 15 fanpage'y z poszczególnych branży, kryterium wyboru to liczba fanów. Konwersacje badano od września 2011 do końca lutego 2012. W zestawieniu nie uwzględniono znaków niealfanumerycznych oraz słów krótszych, niż 4 znaki. I co się okazało?
Telekomunikacja
Administratorzy stron fanowskich poświęconych telekomunikacji często na swoje tablice wklejają linki. Poza tym bardzo często kuszą swoich "lubisiów" konkursami (swoją drogą, ciekawe, jak są one przeprowadzane, ponieważ regulamin Facebooka zabrania prowadzenia konkursów na serwisie).
Fani marek z kolei najczęściej używają słowa "mieć", wymieniają nazwy operatorów ("orange", plus", "play". Tu pojawia się od razu pytanie, gdzie jest "t-mobile"?), wspominają też często o telefonach. Co ciekawe, dość regularnie powtarza się też słowo "klient", co może sugerować, że użytkownicy korzystają z oficjalnych fanpage'y by na nich wyrażać niezadowolenie z operatora.
Twórcy zestawienia podkreślają, że to fani branży telekomunikacyjnej są najbardziej aktywni wśród wszystkich przebadanych.
Odzież i Żywność
Administratorzy profilów związanych z odzieżą także często dzielą się z fanami marek linkami. Fani z kolei wyjątkowo często używają słów "mieć", "sklep" lub "dawny". Użycie takich akurat zwrotów specjalnie nie dziwi. Dyskusje dotyczą zapewne ubrań prezentowanych na profilach, a które fani chcą mieć lub kupić w sklepie. Na tablicach najpopularniejszych marek odzieżowych często pojawiają się pytania do administratorów, prośby o konkursy, promocje lub kupony rabatowe.
Osoby skupione na profilach związanych z żywnością przede wszystkim dzielą się ze sobą przepisami. Wyjątkowo często pojawia się też słowo "dawny", co według autorów badania może sugerować, że użytkownicy tęsknią za smakami i potrawami ze swojej przeszłości. W końcu nostalgia zawsze jest w modzie.
