Zgodnie z obowiązującymi w Polsce przepisami każdemu pacjentowi, który chce zarejestrować się do przychodni, należy stworzyć warunki pozwalające na skorzystanie z pomocy lekarskiej. Lekarz nie może odmówić zapisu na wizytę, nawet jeśli wiele innych osób czeka już w kolejce. Pacjenci, którzy nie zostali przyjęci, mogą dochodzić swoich praw, a ważną rolę w takiej sytuacji odgrywa Rzecznik Praw Pacjenta.
Przychodnia ma obowiązek zapewnić pacjentom "realną możliwość" wyznaczenia terminu wizyty u lekarza
Rzecznik Praw Pacjenta podkreśla, że placówki świadczące usługi medyczne są zobowiązane do umożliwienia rejestracji na wizytę u lekarza. Rzecznik zaznaczył, że nie mają w tym kontekście znaczenia okoliczności, w jakich pacjent chce ustalić termin wizyty, a utrudnianie dostępu do rejestracji jest niezgodne z prawem.
"Placówki medyczne mają obowiązek zapewnić swoim pacjentom realną możliwość kontaktu z rejestracją i wyznaczenia terminu uzyskania porady lekarskiej. Nie ma znaczenia, czy placówka w ogóle nie odbiera telefonów, czy centrala telefoniczna każe oczekiwać na zgłoszenie pracownika rejestracji. Jeżeli pacjent ma trudności dostępem do rejestracji, jest to niezgodne z prawami pacjenta" - informuje Rzecznik Praw Pacjenta.
Gdy przychodnia odmawia zapisu do lekarza, możemy złożyć skargę do Rzecznika Praw Pacjenta
Osoba, która spotkała się z odmową rejestracji na wizytę u lekarza, może skontaktować się z kierownikiem przychodni, aby wyjaśnić sprawę. Istnieją również inne metody rozwiązania problemu. Pacjent może w takiej sytuacji poprosić o pomoc właściwy oddział Narodowego Funduszu Zdrowia. Jeżeli nie zapewniono nam realnej możliwości zarejestrowania się do lekarza, mamy także prawo złożyć skargę do Rzecznika Praw Pacjenta.
