"AI w ZUS to już rzeczywistość. Sztuczna inteligencja to konkretne narzędzia, które przyspieszają obsługę spraw" - poinformowano we wpisie na X. Równocześnie ZUS powiadomił, że wszystkie systemy są tworzone odpowiedzialnie i z zachowaniem zasad bezpieczeństwa. Oznacza to m.in. ochronę prywatności i RODO, przejrzystość algorytmów, a także ludzki nadzór nad sztuczną inteligencją.
Systemy, które już działają
Obecnie AI jest już stosowane w systemie wspierającym obsługę zgłoszeń pracowników rejestrowanych w Portalu Użytkownika KSI (PUK). Algorytmy oparte na AI służą do obsługi zgłoszeń składanych przez pracowników Zakładu w systemie zgłoszeniowym PUK. Ich zadaniem jest rozpoznawanie i kategoryzowanie najczęściej występujących zgłoszeń. Za sprawą sztucznej inteligencji już ok. 25 proc. zgłoszeń pracowników ZUS trafia automatycznie do właściwych ekspertów, co pozwala na szybsze rozwiązywanie problemów technicznych. Wprowadzono też specjalne algorytmy klasyfikujące. Rekomendują one w formie multimediów rozwiązania dla najczęściej występujących problemów.
Systemy, nad którymi trwają prace
Równocześnie trwają prace nad dwoma innymi systemami, które zostaną uruchomione jeszcze w tym roku. Pierwszy to system do wstępnej analizy dla lekarzy orzeczników, w którym AI analizuje zgromadzoną dokumentację medyczną, układa dokumenty chronologicznie i wybiera kluczowe fakty. Umożliwi też znajdowanie potrzebnych informacji we wszystkich dokumentach jednocześnie. System jest sprawdzany w pilotażu i w pełni ma zostać wdrożony w II kwartale br.
Drugi z systemów to translator tłumaczący automatycznie obcojęzyczne dokumenty od klientów na polski. Tu również na razie trwa pilotaż, a pełne uruchomienie jest planowane na przełomie I i II kwartału 2026 roku.
Pilotaże i prototypy
ZUS wspomniał również o systemach, które znajdują się na razie na etapie przygotowania pilotażu. Wśród nich jest Voicebot, czyli asystent głosowy, który 24/7 będzie mógł zarezerwować wizyty w placówce. Wybierze przy tym lokalizację, termin i wyśle potwierdzenie SMS. Wszystko odbędzie się automatycznie i bez udziału pracownika. Vocebot będzie szukał placówek najbliższych lokalizacji wskazanej przez klienta. Z kolei inteligentne wsparcie obsługi maili to pomysł, w którym AI przygotuje pracownikom gotowy szablon odpowiedzi na najczęstsze pytania (ZUS odbiera ok. 1,3 mln maili rocznie).
Plany obejmują także asystenta Doradcy ds. Ulg i Umorzeń. Ma on wspierać pracowników w procesach obsługi wniosków o ulgi i umorzenia, a także doradców na etapie wstępnej analizy dokumentów. Kolejne narzędzie to Inteligentna Baza Wiedzy (IBW), która ułatwi wyszukiwanie potrzebnych informacji w rozproszonych zasobach ZUS. Baza będzie posiadała inteligentną wyszukiwarkę i asystenta AI, który streści, podsumuje i porówna dokumenty z danego obszaru merytorycznego. "AI w ZUS to nie zastępowanie ludzi, ale dawanie im narzędzi, by mogli pomagać szybciej i skuteczniej" - podsumowuje Zakład we wpisie.
Czytaj też: Koniec Facebooka, jakiego znamy. Meta wyda na to miliardy dolarów. "Osobista superinteligencja"
