Kara dla biura podróży: Przeprowadzone postępowanie wykazało, że spółka Exim, znana konsumentom pod nazwą Exim Tours (zajmuje się organizowaniem wycieczek turystycznych) wprowadzała jednostronnie zmiany w warunkach wycieczek, nie mając do tego podstaw w zawartej z konsumentem umowie - podaje UOKiK. Modyfikacje obejmowały m.in. zmianę hotelu, brak klimatyzacji w obiekcie i wyłączenie basenu z użytku. Spółka nie informowała również konsumentów o możliwości bezkosztowego rozwiązania umowy i wprowadzała w błąd co do warunków uzyskania uzasadnienia wysokości opłaty za odstąpienie od umowy. Urząd nałożył na Exim karę w wysokości ponad 20 mln zł.
Bezprawne praktyki: Biuro podróży Exim w umowach nie zastrzegał dla siebie uprawnienia do modyfikacji warunków umowy. "W związku z tym wszelkie zmiany warunków umownych spółka Exim powinna wprowadzać za zgodą klienta, co nie miało miejsca. W efekcie konsumenci, którzy nie godzili się na zmiany i rezygnowali z wyjazdów, byli niesłusznie obciążani opłatami za odstąpienie od umowy" - czytamy. Biuro podróży nie udzielało konsumentom pełnych informacji. UOKiK zakwestionował również bezprawne praktyki Exim wobec klientów, którzy sami rezygnowali z wykupionego wyjazdu, obejmującego przelot samolotem rejsowym. Biuro podróży uznało, że konsument w przypadku odstąpienia przez niego od umowy powinien wystąpić z żądaniem uzasadnienia wysokości opłaty wyliczanej indywidualnie za rezygnację w ciągu 7 dni od zakończenia wycieczki.
Biuro podróży Exim zareagowało: UOKiK przekazał, że spółka zaniechała kwestionowanych praktyk. Biuro podróży odwołało się do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (SOKiK). Decyzja nie jest prawomocna. "Po uprawomocnieniu spółka Exim poinformuje konsumentów o treści decyzji i zwróci niesłusznie pobrane opłaty za odstąpienie od umowy. Klienci, którzy nie wykorzystali otrzymanych voucherów lub nie skorzystali z zastępczych wydarzeń, będą również mogli żądać zwrotu pieniędzy" - czytamy na stronie UOKiK.
Komentarz Exim: Spółka przekazała w komentarzu dla Gazeta.pl, że nie zgadza się z decyzją UOKiK. "Biuro podróży Exim Tours podjęło działania oczekiwane przez UOKiK natychmiast po otrzymaniu uwagi urzędu w 2020 roku. Zawsze honorowaliśmy prawo do odstąpienia od umowy w przypadku istotnych zmian w zapisach. Już w 2020 roku (w czasie trwania pandemii COVID-19), czyli niezwłocznie po uwadze ze strony UOKiK, zmodyfikowaliśmy odpowiednio nasze komunikaty, aby były precyzyjne i nie pozostawiały wątpliwości" - czytamy.
Czytaj również: "UOKiK nie miał litości. Ogromna kara dla znanego dewelopera".
Źródła:Gazeta.pl, UOKiK,
