Bagaże i problemy z reklamacjami: UOKiK zareagował po skargach pasażerów dotyczących "problemów z reklamacjami w sprawie uszkodzonych bagaży podczas lotów liniami Wizz Air". Wskazują m.in., że nie otrzymują odpowiedzi na swoje zgłoszenia, a próby kontaktu w sprawie reklamacji okazują się bezskuteczne.
Kontakt utrudniony: UOKiK podaje, że w sprawie obsługi reklamacji pasażerów w zakresie uszkodzonego bagażu Wizz Air współpracuje z firmą PS. Service z Warszawy. To do niej spółka kieruje konsumentów, którzy chcą zgłosić problem, np. konieczność naprawy lub wymiany walizek. Problem w tym, że kontakt jest utrudniony.
"Dzwonię 30 razy dziennie": Codziennie dzwonię pod wskazany numer, ok. 30 razy dziennie i nikt nie odbiera połączeń od ponad 2 tygodni" - pisze jeden ze skarżących się pasażerów. Tymczasem UOKiK podkreśla, że zgodnie z prawem, pomimo korzystania z podwykonawcy, to spółka Wizz Air ponosi odpowiedzialność za właściwy proces rozpatrywania reklamacji.
Brak nadzoru: Wizz Air wymagał, aby po zgłoszeniu problemów z bagażem w biurze reklamacji na lotnisku i sporządzeniu Raport Niezgodności Własności podróżni skontaktowali się z PS. Service. Jak wynika z analizy UOKiK, Wizz Air nie nadzorował prawidłowo firmy PS. Service "w zakresie powierzonych jej zadań, nie miał też wglądu w liczbę i treść korespondencji prowadzonej przez swojego kontrahenta z konsumentami".
Grozi sroga kara: Podróżni nie otrzymują odpowiedzi na swoje reklamacje w ustawowym terminie 14 dni. Zdaniem UOKiK Wizz Air przekazuje podróżnym wprowadzające w błąd informacje o zasadach swojej odpowiedzialności za zniszczenie, uszkodzenie lub utratę bagażu. "Spółka wyłącza swoją odpowiedzialność w sytuacjach gdy stwierdzi, że problem wynika ze słabej jakości, wady lub przeładowania bagażu bądź z normalnego zużycia w ramach transportu (zadrapania, zabrudzenia, wgniecenia)" - czytamy. Wizz Air grozi kara do 10 proc. obrotów za każdą z zakwestionowanych przez UOKiK praktyk. Poprosiliśmy przewoźnika o komentarz, czekamy na odpowiedź.
Zobacz także:Pod lupą UOKiK znalazła się także Grupa Enea. Więcej w tekście pt. "Energetyczny państwowy gigant pod lupą. Przeszukania w spółkach".
Źródło:
UOKiK.
