Dla młodego pokolenia zakupy to coś więcej niż zaspokajanie potrzeb, to sposób wyrażania siebie, swoich wartości i stylu życia. W świecie przesyconym nadmiarem i chwilowymi trendami, młodzi konsumenci wybierają świadomie. Rezygnują z impulsywnych decyzji i taniej masowości, stawiając na jakość, etykę i estetykę. Liczy się funkcjonalność, odpowiedzialna produkcja, nowoczesny design i autentyczność marek, z którymi się utożsamiają.
Ich wybory to nie tylko praktyczne decyzje, ale też osobiste deklaracje. Pokazują, co dla nich ważne: zrównoważony rozwój, lokalność, innowacja czy ekologia. Kupują mniej, ale lepiej. Wiedzą, czego chcą i nie tracą czasu na zbędne formalności. Oczekują, że proces zakupu będzie szybki, prosty i intuicyjny. Dla nich świadome wybory nie muszą oznaczać kompromisów ani komplikacji. Wręcz przeciwnie, to naturalny element codziennego życia.
Wydatki pod kontrolą. Co liczy się najbardziej?
Nie oznacza to, że nie potrafią cieszyć się życiem. Po prostu robią to z głową. Wiedzą, ile kosztuje codzienność. Od rachunków, po utrzymanie mieszkania. Dlatego rozsądnie planują wydatki, nie rezygnując przy tym z przyjemności. Jak wynika z raportu "Finanse Młodych Polek i Polaków 2025" przygotowanego przez Autopay - młodzi wybierają to, co daje im radość i tworzy wspomnienia. Najczęściej za wolne środki kupują jedzenie na mieście, ubrania i kosmetyki (po 36 proc.) oraz podróże (30 proc.) [1].
Choć ich wydatki każdego dnia rosną, zwłaszcza wśród kobiet i mieszkańców dużych miast, młodzi pozostają finansowo świadomi. Aż 83 proc. z nich regularnie oszczędza, choć tylko jedna trzecia decyduje się na inwestowanie. W ich budżetach główne pozycje zajmują: żywność i chemia domowa (62 proc.), opłaty związane z mieszkaniem (57 proc.), utrzymanie auta i transport (33 proc.) oraz zdrowie (25 proc.) [1].
Wygoda i mobilność ponad wszystko
Młodzi Polacy są dziś najbardziej "cyfrowym" pokoleniem w historii i oczekują, że wszystko będzie działać tak sprawnie, jak ich telefon. Według raportu Autopay, niemal wszyscy młodzi dorośli kupują online. Kluczowe są dla nich szybkość, mobilność i minimalizacja wysiłku, zarówno przy wyszukiwaniu produktów, jak i przy płatności.
– Młodzi chętnie korzystają z nowoczesnych technologii – niemal 96 proc. dokonuje zakupów online. Możliwość wyboru preferowanej metody płatności jest dla nich niezwykle istotna. Aż 68 proc. badanych zdarzyło się zrezygnować z zakupów, gdy nie mieli możliwości skorzystania z dogodnej formy sfinalizowania transakcji. Dlatego tak ważne jest, by e-sklepy, odpowiadając na oczekiwania, miały w swojej ofercie szeroki wachlarz metod płatności do wyboru
– zauważa Wojciech Murawski co-CEO, Autopay.
W świecie, gdzie każda sekunda się liczy, pokolenie Z nie ma cierpliwości do złożonych formularzy, wolno ładujących się stron czy braku ulubionej metody płatności. Technologia ma ułatwiać, nie komplikować. Jeśli tego nie robi, to młodzi szukają alternatywy, a tych dziś nie brakuje.
Konsumenci Gen Z oczekują prostego, wręcz intuicyjnego procesu zakupowego. Sklepy online, które oferują przejrzysty interfejs, ekspresowe płatności i bezproblemowy zwrot towarów, wygrywają w tej rywalizacji. – Im mniej formalności przy finalizacji procesu zakupowego, tym lepiej – wskazało 73 proc. respondentów badania. To właśnie uproszczenie decyduje o tym, czy młody klient zostanie z marką na dłużej.
– Pokolenie dwudziesto- i trzydziestolatków mierzy się z wieloma wyzwaniami finansowymi. Od rosnących kosztów życia po presję szybkich decyzji. Dlatego nie chcą, by sam proces transakcji był kolejną przeszkodą czy źródłem frustracji
– zauważa Katarzyna Matuszczyk członkini zarządu Polskiego Standardu Płatności, operatora BLIKA i dodaje, że:
– Gdy coś nie jest intuicyjne, to tracą zainteresowanie. Płatność ma być równie prosta, jak decyzja o zakupie
Bezgotówkowy styl życia
Właśnie dlatego BLIK stał się pierwszym wyborem i zarazem symbolicznym końcem gotówki w codziennym życiu młodych Polaków. Udział korzystających z tego rozwiązania wzrósł z 81 proc. do 86 proc. w ciągu roku, czyniąc go najczęściej wybieraną metodą płatności w tej grupie wiekowej. Zaraz za nim plasują się szybkie płatności operatorów, takie jak Autopay (43 proc.). A inne, jak płatność kartą czy za pobraniem, powoli znikają z ich zakupowego krajobrazu [1].
Coraz więcej osób sięga również po Google Pay (21 proc.) i Apple Pay (20 proc.). Dlaczego? Powód jest prosty: szybkość (75 proc.), wygoda (70 proc.) i łatwość (63 proc.) wygrywają z nawet tak podstawowym kryterium jak bezpieczeństwo transakcji, które wskazało "zaledwie" 40 proc. badanych [1].
Firmy muszą nadążyć
Joanna Erdman prezeska zarządu Fundacji Polska Bezgotówkowa podkreśla, że
– Z perspektywy ekosystemu płatności, to specyficzne zachowanie konsumenckie młodych osób, ceniących sobie szybkość, wygodę i natychmiastową gratyfikację, stanowi silny impuls do dalszej cyfryzacji.
Dla marek oznacza to jedno: czas dostosować się do rzeczywistości nowego pokolenia. Brak odpowiedniej metody płatności, wolne działanie strony, brak personalizacji to dziś błędy kosztujące klientów.
Projektowanie doświadczenia użytkownika (UX), optymalizacja prędkości ładowania i pełna mobilność to nie dodatki, lecz fundamenty cyfrowego biznesu. Dodatkowo młodzi klienci coraz częściej wybierają rozwiązania subskrypcyjne, ratalne lub odroczone, które oferują większą elastyczność i swobodę decyzyjną. Młode pokolenie wyznacza nowe standardy zakupowego zachowania, łącząc świadome wybory z wygodą i szybkością. To konsumenci, którzy cenią jakość, autentyczność oraz nowoczesne technologie, a proces zakupowy musi być dla nich prosty i intuicyjny. W erze cyfrowej dominują płatności mobilne i bezgotówkowe, które odpowiadają na ich potrzeby szybkości i komfortu. Dla firm oznacza to konieczność dostosowania się do oczekiwań młodych klientów, aby zyskać ich lojalność i pozostać konkurencyjnymi na rynku. Wspieranie cyfryzacji i innowacji w płatnościach staje się więc nie tylko trendem, ale warunkiem sukcesu.
[1] Badanie Autopay "Finanse Młodych Polek i Polaków 2025" zostało zrealizowane w kwietniu 2025 r. na reprezentatywnej - ze względu na wiek, płeć i miejsce zamieszkania - grupie ogólnopolskiej 912 osób metodą internetowych wywiadów (CAWI).
Materiał promocyjny marki Autopay.
