Jak tłumaczy Urząd Konkurencji i Konsumentów, do części umów promocyjnych podpisanych przed 11 maja 2020 roku Vectra dołączała dodatkową usługę pod nazwą "Bezpieczny Internet". To oprogramowanie antywirusowe, którego aktywowanie było warunkiem uzyskania promocyjnej ceny za umowę.
UOKiK: Vectra odda klientom pieniądze. Poszło o dodatkową usługę
Urząd tłumaczy, że usługa była aktywowana od razu po podpisaniu umowy, ale przez pierwsze dwa lub cztery miesiące (w zależności od umowy) Vectra nie pobierała za nią opłat. Po okresie bezpłatnym operator zaczynał obciążać dodatkowymi kosztami klientów, którzy w porę nie zrezygnowali z korzystania z "Bezpiecznego Internetu". Wysokość abonamentu tych osób była automatycznie zwiększana o kwotę 6,90 zł miesięcznie.
Prezes UOKiK Tomasz Chróstny stwierdził, że włączanie dodatkowo płatnych usług zawsze musi nastąpić za wyraźną i świadomą zgodą konsumenta. Musi on samodzielnie zdecydować, czy taka usługa jest mu potrzebna. Przy czym, wyrażenie jego woli musi nastąpić najpóźniej w momencie zawarcia umowy, a nie już w trakcie jej trwania.
Włączenie dodatkowych, płatnych usług zawsze musi odbywać się za wyraźną, świadomą zgodą konsumenta. Chodzi o zapewnienie realnego wyboru i możliwości odmowy. Konsument powinien zadecydować, czy świadczenie jest mu potrzebne i czy chce ponosić związane z nim koszty, które wykraczają poza uzgodnioną opłatę za usługę podstawową, np. dostępu do internetu lub telewizji
- stwierdził prezes UOKiK w komunikacie.
Vectra pozytywnie rozpatrzy odrzucone reklamacje. Będą zwroty
Urząd zobowiązał Vectrę do pozytywnego rozpatrzenia odrzuconych wcześniej reklamacji w sprawie aktywacji usługi "Bezpieczny Internet". Klienci odpowiedzialni za te reklamacje mają otrzymać zwrot pobranych od nich środków (maksymalnie za 24 okresy rozliczeniowe, czyli do kwoty 165,60 zł). Co więcej, opłaty za usługę za pięć pierwszych faktur (do kwoty 34,50 zł) operator będzie musiał zwrócić wszystkim klientom, którzy posiadali abonament powiązany z obowiązkową aktywacją usługi "Bezpieczny Internet" i zrezygnowali z niej przed otrzymaniem piątej faktury.
UOKiK tłumaczy, że prawo do zwrotu pobranych środków mają zarówno obecni, jak i byli już klienci Vectry. Co więcej, firma będzie musiała powiadomić o decyzji urzędu wszystkie osoby, których dotyczy rekompensata. Odpowiednią informację ma też zamieścić na swojej stronie internetowej i na Facebooku. Operator zrobi to jednak po uprawomocnieniu się decyzji UOKiK-u.
