Allegro zmienia sposób dostawy. Burza w sieci
Użytkownicy Allegro odkryli, że serwis zmienia im preferowany sposób dostawy na swoje maszyny paczkowe. Sprawę skomentował InPost, który zwrócił uwagę na spostrzeżenia internautów. "Ostatnio coraz częściej nas pytacie: 'Dlaczego nie widzę dostawy InPost na Allegro?', 'Czemu nie mogę wybrać dostawy przez Paczkomat?'. No cóż, to nie my znikamy, to Allegro zmienia opcje dostawy przy wielu produktach" - czytamy we wpisie na Facebooku. Firma zachęciła użytkowników, aby zgłaszali wszystkie przypadki zmiany formy dostawy.
InPost reaguje na ruch Allegro
Wojciech Kądziołka, rzecznik prasowy Grupy InPost powiedział w rozmowie z serwisem wirtualnemedia.pl, że Allegro zmienia w ustawieniach jego konta preferowany sposób dostawy i wybiera maszynę paczkową, która znajduje się znacznie dalej od paczkomatu. - Jak widać z relacji kupujących na platformie, problem nie dotyczy tylko mnie. Allegro narzuca klientom korzystanie ze swoich urządzeń, dokonując zmian w ustawieniach ich konta. Klient może przywrócić poprzednie ustawienia, czyli ponownie ustawić jako preferowany swój ulubiony paczkomat InPost, jednak po jakimś czasie Allegro ponownie zmieni te ustawienia. Jest to doprawdy frustrujące - dodał. W ocenie rzecznika prasowego Grupy InPost "ta praktyka wygląda na nieuczciwą konkurencję".
Allegro komentuje
Rzecznik i dyrektor komunikacji Allegro Marcin Gruszka zapewnił, że priorytetem firmy jest zawsze doświadczenie klienta, dlatego Allegro nieustannie pracuje nad jego optymalizacją, ale nie wyjaśnił wprost, dlaczego platforma zmienia sposób dostawy zakupionych przedmiotów bez wiedzy użytkowników. "Wszystkich naszych partnerów traktujemy jednakowo, oferując kupującym najbardziej dostępne i jakościowe formy dostawy. Jednocześnie niemal każdego dnia testujemy poszczególne moduły naszej platformy - w tym rozwiązania logistyczne - które mogą wyglądać i działać inaczej. Wszystko po to, by nieustannie poprawiać doświadczenie zakupowe naszych klientów" - przekazał w komunikacie dla serwisu wirtualnemedia.pl.
UOKiK wszczął postępowanie wyjaśniające
- Do urzędu dotarły sygnały rynkowe wskazujące na możliwe ograniczanie użytkownikom platformy Allegro.pl swobody wyboru metod dostawy, w tym preferencyjne promowanie przez Allegro własnej usługi - Allegro Delivery - wyjaśnił Andrzej Janyszko z departamentu komunikacji Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) w rozmowie z serwisem xyz.pl. Wszczęto w tej sprawie postępowanie wyjaśniające "pod kątem możliwości naruszenia reguł konkurencji w toku postępowania wyjaśniającego, wszczętego przez prezesa UOKiK 27 maja tego roku".
Czytaj również: "Rafał Brzoska straszy: Zniknie 300 milionów miejsc pracy. Możemy przegrać".
Źródła:InPost (Facebook), Wirtualne Media, Wirtualna Polska, xyz.pl
