ING Bank Śląski ma awarię
"Mamy problemy z podwójnym księgowaniem niektórych transakcji kartą płatniczą Visa" - ostrzega w czwartek ING Bank Śląski na swojej stronie internetowej. Klienci mogą widzieć podwójne księgowania niektórych płatności w historii transakcji, co powoduje chwilowe "zniknięcie" środków z kont.
"Pracujemy nad rozwiązaniem tego problemu, aby poprawnie rozliczyć wszystkie płatności. Nie ma potrzeby do nas dzwonić - wkrótce wszystko zostanie skorygowane. Utrudnienia wynikają z problemu technologicznego po naszej stronie. Nie mają związku z kwestiami bezpieczeństwa. Przepraszamy za problem" - pisze bank.
Klienci od rana zgłaszają również awarię za pośrednictwem serwisu downdetector.pl. 62 proc. zgłoszeń dotyczy salda konta. 25 proc. osób wskazuje na awarię w bankowości mobilnej, a 13 proc. - logowanie w aplikacji.
Nowy komunikat ING
ING Bank Śląski powiadomił, że naprawia błąd, który powodował podwójne zaksięgowanie i pobranie z konta niektórych płatności kartami Visa. "Sukcesywnie zwracamy te pieniądze na Wasze konta. Obecnie wykonaliśmy już większość zwrotów. Jeśli Cię to dotknęło i jeszcze nie odesłaliśmy Ci nadmiarowo pobranych pieniędzy - prosimy jeszcze o chwilę cierpliwości. Robimy wszystko, co możemy, by jak najszybciej się z Tobą rozliczyć" - czytamy.
Utrudnienia w ING
ING Bank Śląski przypomina również, że w nocy z piątku na sobotę (16/17 stycznia) od północy do godz. 6 rano odbędą się zaplanowane wcześniej prace serwisowe. W tym czasie utrudniona będzie obsługa większości funkcji związanych z kartami w Moim ING i ING Business. Podczas przerwy serwisowej klienci nie będą mogli:
- aktywować kart, zmieniać limitów transakcyjnych, ubezpieczać kart i nadawać kodów PIN;
- zamówić kart płatniczych;
- przypisać kart do telefonu w aplikacji Moje ING Mobile;
- dodać kart z poziomu portfeli zewnętrznych (Apple Pay, Garmin Pay i Google Pay);
- wykonać operacji na rachunku karty kredytowych.
Podczas prac serwisowych nie będą działać pożyczki oraz procesy sprzedażowe rachunków bieżących i oszczędnościowych. Bank podkreśla, że mogą też wystąpić problemy z realizacją transakcji kartami płatniczymi w bankomatach, wpłatomatach oraz terminalach płatniczych oraz płatności kartami w Internecie z 3DSecure. Transakcje BLIK będą działały normalnie.
Z powodu prac technologiczno-serwisowych w sobotę 17 stycznia od godz. 8 do 16 niedostępny będzie moduł Makler w Moim ING. Natomiast w nocy soboty na niedzielę (17/18 stycznia) w godzinach od 00:30 do 4:30 rano nie będzie dostępna opcja zlecenia oraz odbioru przez bank przelewu ekspresowego Express Elixir i przelewu na telefon BLIK do i z innego banku. "Jeśli możesz, zrób przelew poza godzinami niedostępności lub skorzystaj z innej metody płatności" - czytamy w komunikacie banku.
