Od 12 marca klienci indywidualni nie mogą już kontaktować się z ZUS przez ePUAP, czyli Elektroniczną Platformą Usług Administracji Publicznej (uruchomioną 14 kwietnia 2008 roku). Pismo wysłane w ten sposób nie wywołuje skutków prawnych, poinformował ZUS. Zmiany weszły w życie 1 stycznia i od tej daty korespondencja wysłana za pośrednictwem wspomnianego systemu przestała być uznawana za skutecznie doręczoną. Zakład informuje jednak, że do środy 11 marca jeszcze honorował dostarczoną korespondencję, więc wnioski zostaną jeszcze rozpatrzone.
Jak czytamy, "nowe zasady to krok w stronę ujednolicenia komunikacji z całą administracją publiczną". ePUAP zastąpiono systemem e-Doręczenia, który ma zapewniać wyższy poziom bezpieczeństwa i przejrzystości oraz dawać gwarancję, że korespondencja trafi bezpośrednio do właściwego adresata. e-Doręczenia to elektroniczny odpowiednik listu poleconego za potwierdzeniem odbioru.
Jak elektronicznie komunikować się z ZUS?
Obecnie klienci państwowego ubezpieczyciela mają do dyspozycji dwie oficjalne drogi elektroniczne:
- e-Doręczenia – zapewniają potwierdzenie nadania oraz odbioru i są prawnym odpowiednikiem listu poleconego za zwrotnym poświadczeniem odbioru.
- Portal eZUS – pozostaje głównym kanałem dla płatników składek, ubezpieczonych i świadczeniobiorców. Za jego pośrednictwem można składać wnioski, sprawdzać stan konta i odbierać decyzje.
Inne formy kontaktu z ZUS-em
Niezmiennie można też dostarczać dokumenty do ZUS w formie korespondencji papierowej, dostępnej dla osób, które nie korzystają z form cyfrowych. Ponadto konsultanci infolinii ZUS są dostępni dla klientów od poniedziałku do piątku w godz. 7:00-18:00 pod numerem telefonu 22 560 16 00.
Można również korzystać z formularza kontaktowego na stronie zus.pl lub zadać pytanie ogólne mailem: cot@zus.pl. "Warto jednak pamiętać, że poczta elektroniczna nie gwarantuje pełnego bezpieczeństwa danych, dlatego nie należy przesyłać tą drogą informacji wrażliwych ani danych osobowych" - czytamy.
