użPrzesyłka OLX z Pakietem Ochronnym
Serwis dba o interesy swoich użytkowników, dlatego też mogą oni korzystać z Pakietu Ochronnego, który obejmuje transakcje z Przesyłką OLX. W jego ramach platforma umożliwia kupującemu zwrot środków w przypadku otrzymania pustej paczki lub przedmiotu niezgodnego ze znajdującym się w ogłoszeniu opisem. Sprzedający zaś, jeśli wysłał przedmiot niezgodny z opisem znajdującym się w ogłoszeniu, może otrzymać jego zwrot. A jeśli pomimo akceptacji zwrotu kupujący nie odeśle towaru, otrzyma wypłatę w wysokości kwoty, za którą wystawił przedmiot. Jak to działa w praktyce? Na początek wyjaśnijmy, co kryje się pod terminem "przedmiot niezgodny z ogłoszeniem". W najprostszych słowach oznacza on brak zgodności otrzymanego przedmiotu z opisem w ogłoszeniu. Jak wyjaśnia OLX, to na przykład: rozbieżność między przedmiotem a ogłoszeniem (tytuł, opis, zdjęcia towaru, jego rodzaj, ilość, funkcjonalność). Gdy zamówienie ma elementy cyfrowe np. aparat fotograficzny, bateria czy ładowarka to powinny być one kompatybilne. Gdy nie pasują do siebie albo ich po prostu nie ma, jest inaczej niż, zapewniał sprzedający, mamy prawo zwrócić towar. Podobnie w sytuacji, gdy przedmiot okazał się być w innym kolorze; w innym rozmiarze niż ten wskazany w ogłoszeniu. Z pakietu możemy również skorzystać wówczas, gdy w ramach transakcji z opcją Przesyłka OLX, okaże się, że dostarczona rzecz jest uszkodzona, a my nie wiedzieliśmy tego przed jej zakupem. Jeśli przedmiot jest używany, a w ogłoszeniu był określony jako "nowy", a ze zdjęć i innych materiałów wynikało, że przedmiot nie ma śladów użytkowania, także możemy skorzystać z Pakietu Ochronnego.
Zwrot i odzyskanie pieniędzy krok po kroku
OLX jako jeden z największych serwisów ogłoszeniowych w Polsce, stale wprowadza rozwiązania, które zabezpieczają interesy kupujących i sprzedających. Zasady działania opcji Przesyłka OLX, objętej Pakietem Ochronnym, są naprawdę proste.
Gdy otrzymany przedmiot jest zgodny z ogłoszeniem, w ciągu 24 godzin od momentu odebrania przesyłki, w zakładce Twoje przesyłki/Kupujesz klikamy "Zamówienie jest OK". Kończmy w ten sposób transakcję i finalizujemy wypłatę pieniędzy na konto sprzedającego. Jeżeli nie potwierdzimy otrzymania paczki w określonym czasie, system automatycznie system, że operacja zakończyła się pomyślnie — pieniądze za sprzedaż zostaną wypłacone sprzedającemu.
Jak działa Pakiet Ochronny?
Jeśli towar, który otrzymał kupujący, nie jest zgodny z jego opisem w ogłoszeniu lub paczka jest pusta, ma on 24 godziny na zgłoszenie problemu w ramach Pakietu Ochronnego. Procedura jest bardzo prosta. Należy:
- kliknąć przycisk "Mam problem",
- wybrać jedną z dwóch dróg zgłoszenia – bezpośrednio do sprzedającego lub do zespołu OLX.
W pierwszym przypadku – jeśli sprzedający zaakceptuje zwrot, a kupujący odeśle przedmiot i otrzyma zwrot środków, następuje zakończenie procedury.
Jeśli zaś kupujący zdecydował się na skierowanie sprawy do zespołu OLX, co jest sugerowane w przypadku pustych paczek, wówczas procedura wygląda następująco:
- w ciągu maksymalnie 30 dni kalendarzowych zespół OLX wydaje decyzję, o której informuje zainteresowane strony,
- po akceptacji zgłoszenia kupujący ma 72 godziny na uzupełnienie danych do zwrotu,
- następnie sprzedający ma 72 godziny na opłacenie przesyłki zwrotnej i uzupełnienie danych,
- kupujący ma kolejne 72 godziny na nadanie paczki,
- w przypadku odrzucenia zgłoszenia, sprzedającemu zostanie wypłacona kwota, za którą był wystawiony przedmiot.
Z myślą o użytkownikach
OLX jako największy serwis ogłoszeniowy w Polsce stale wprowadza rozwiązania, które zabezpieczają interesy kupujących i sprzedających. Różne sytuacje się zdarzają, ale możliwość odzyskania przedmiotu lub zwrot pieniędzy buduje zaufanie do marki. Ta opcja wprowadzona z myślą o użytkownikach cieszy się dużym zainteresowaniem. Dlaczego? Takie rozwiązanie chroni każdą ze stron.
Kupujący:
- Mogą wybrać drogę rozpatrywania ewentualnych sporów ze sprzedającym – zgłosić wniosek bezpośrednio do sprzedającego lub skorzystać ze wsparcia zespołu OLX.
- Pakiet umożliwia zwrot pieniędzy, jeśli zakupiony przedmiot był niezgodny z treścią ogłoszenia i został zwrócony lub gdy paczka była pusta.
- Jeśli sprzedający nie opłaci przesyłki zwrotnej w terminie, kupujący zatrzymuje zarówno przedmiot, jak i pieniądze.
Sprzedający:
- Jeśli wysłał przedmiot niezgodny z opisem w ogłoszeniu, to dzięki zwrotom OLX otrzyma go z powrotem
- Jeśli pomimo akceptacji zwrotu kupujący nie odeśle towaru do sprzedającego, ten otrzyma wypłatę za sprzedaż.
Materiał promocyjny marki OLX.
