Rynek motoryzacyjny ewoluuje w zawrotnym tempie, wyznaczając nowe standardy oczekiwań klientów. Dziś nie wystarczy już solidny samochód. Liczy się kompletne doświadczenie, które oszczędza czas, ułatwia codzienne zadania i sprawia, że każda interakcja z marką jest bezproblemowa. Kluczową rolę odgrywają nie tylko produkty, ale także cały proces obsługi: od pierwszego kontaktu z dealerem, przez zakup, aż po serwis i mobilne usługi. Komfort, przejrzystość oferty i elastyczność w dopasowaniu rozwiązań stają się równie istotne jak sam pojazd. W praktyce oznacza to obsługę "szytą na miarę", w której każdy detal ma znaczenie, a klient od pierwszej chwili czuje, że jego potrzeby są priorytetem.
Standard Van ProCenter funkcjonuje w sieci dealerskiej Mercedes-Benz już od kilku lat i został wdrożony również w lokalnych oddziałach poszczególnych przedstawicieli marki.
Jest dla nas oczywiste, że klienci powinni mieć zapewnioną obsługę jakości premium na każdym etapie kontaktu z marką Mercedes-Benz – taki był punkt wyjścia do stworzenia standardu Van ProCenter i to się doskonale sprawdziło – mówi René Achinger, dyrektor zarządzający Mercedes-Benz Vans w Polsce.
Wyspecjalizowane salony gwarantują najwyższy poziom profesjonalizmu od momentu przekroczenia progu, poprzez kontakt z doradcą, ofertę, zakup oraz wszystkie usługi związane z eksploatacją i serwisem. Obecnie punkty działające w tym standardzie funkcjonują już w dziesięciu lokalizacjach na terenie całej Polski.
Serwis, który wyprzedza oczekiwania
W Van ProCenter doświadczenie klienta z samochodami dostawczymi zaczyna się od wyjątkowego zespołu, który łączy pasję, wiedzę i nowoczesne narzędzia. W jego skład wchodzą doradcy handlowi, a także takie osoby jak: asystent sprzedaży, product expert z obszaru connectivity, online marketing specialist, lead specialist, digital transformation manager oraz wirtualny doradca handlowy i mobilny doradca w zakresie serwisu i części zamiennych. Zespół ten jest profesjonalnie przygotowany, aby przedstawić klientowi pełną i aktualną ofertę z uwzględnieniem atrakcyjnych rabatów i promocji. Dobrym przykładem jest jesienna akcja dotycząca modeli Mercedes-Benz Sprinter i Vito, które w tym roku obchodzą 30-lecie obecności na rynku.
Obsługa serwisowa również wiąże się z podwyższonymi wymaganiami, które dealer musi spełnić. Należą do nich między innymi dedykowane przyjęcie do serwisu dla pojazdów dostawczych, możliwość rezerwacji wizyt serwisowych online, wymagana certyfikacja blacharsko-lakiernicza oraz dłuższe godziny otwarcia w głównych punktach dealersko-serwisowych. Dzięki temu na każdym etapie: od wyboru i zakupu pojazdu po jego eksploatację i serwis, klient może liczyć na kompleksową opiekę specjalistów.
Kompleksowa opieka – wszystko jak na dłoni
Standard Van ProCenter zakłada, że wszystkie modele z portfolio Mercedes-Benz Vans są dostępne na ekspozycji w salonie, dzięki czemu klient może dokładnie się z nimi zapoznać i z pomocą doradcy dokonać odpowiedniego wyboru w sposób profesjonalny i komfortowy. Dodatkowo na zewnątrz, pod specjalną zadaszoną i oświetloną wiatą, prezentowane są pojazdy w różnych wariantach zabudowy. Takie rozwiązanie pozwala na zorganizowanie w ciągu 48 godzin jazdy testowej dowolnym modelem lub na natychmiastowy zakup i odbiór gotowego auta. Klient zainteresowany pojazdem używanym również znajdzie tu atrakcyjną ofertę certyfikowanych samochodów, prezentowanych na osobnej ekspozycji na placu oraz w wersji online, a także korzystne możliwości odkupu.
Mobilność w centrum uwagi
Wypełniony grafik i napięty dzień pełen spotkań to codzienność wielu klientów, jednak w salonach Van ProCenter nie stanowi to problemu, ponieważ godziny pracy w głównych punktach zostały wydłużone, co ułatwia dostęp do usług dealera. W świecie Mercedes-Benz Vans czas ma wyjątkową wartość, a każdy, kto pracuje w transporcie, wie, że przestoje i opóźnienia generują zakłócenia oraz stres. Z tego powodu standard Van ProCenter uwzględnia rozwiązania zapewniające optymalną mobilność. Opcjonalna usługa "door-to-door" gwarantuje odbiór pojazdu wymagającego serwisu bezpośrednio od klienta, a następnie jego zwrot po zakończonej obsłudze. Dodatkowo oferta obejmuje szeroką gamę samochodów zastępczych, tak aby nic nie zakłócało codziennej działalności.
Gwarancja jakości od pierwszego kontaktu
Na jakość premium składają się detale. Odwiedzając salon Van ProCenter, klient może skorzystać z dodatkowych miejsc parkingowych przeznaczonych dla pojazdów dostawczych. Po wejściu nie musi samodzielnie szukać pomocy, ponieważ na recepcji zostaje skierowany bezpośrednio do doradcy handlowego.
Istotą koncepcji Van ProCenter jest profesjonalna konsultacja w każdym aspekcie ważnym dla użytkownika pojazdu, zapewniona w największym możliwym komforcie. Dlatego na stanowiskach obsługi, siedząc w wygodnym fotelu, klient ma okazję zapoznać się z pełną ofertą, opcjami zabudowy, warunkami finansowania i innymi rozwiązaniami. W przypadku zainteresowania kompletnym pojazdem, obejmującym podwozie i zabudowę, można wybrać go spośród dostępnych wersji prezentowanych w salonie i na placu. Istnieje także możliwość odbycia jazdy testowej dowolnym modelem. Ostatnim etapem sprzedaży jest profesjonalny odbiór pojazdu, który odbywa się w salonie w taki sam sposób, jak w przypadku samochodów osobowych.
Tworząc nasz standard Van ProCenter, skupiliśmy się wyłącznie na potrzebach klientów samochodów dostawczych Mercedes-Benz, a tym samym na najwyższej jakości w każdym obszarze i pełnej mobilności. Po kilku latach funkcjonowania tej koncepcji mogę z dumą powiedzieć, że nie jest to tylko idea, ale codzienna praktyka, której nasi klienci mogą w pełni zaufać. A żeby jej doświadczyć zapraszamy do wybranego salonu Van ProCenter – świat trójramiennej gwiazdy jest gotów na każde wyzwanie – podkreśla René Achinger.
Materiał promocyjny marki Mercedes-Benz.
