Według Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej (TSUE) uczestnikom wycieczek zorganizowanych przysługuje pełny zwrot kosztów za urlop wskutek wady "obiektywnie wypoczynek nie był dla klienta interesujący". Ma to nastąpić nawet jeśli oferta została zrealizowana.
Czy tak było w przypadku dwóch Polaków, którzy podczas swojego urlopu w hotelu w Albanii musieli słuchać licznych prac rozbiórkowych? Ostatecznie zadecyduje polski sąd, jak stwierdził w wydanym w czwartek (23.10.2025) wyroku Trybunał Sprawiedliwości UE.
Hałas i długie kolejki po jedzenie
Dwóch Polaków podczas swojego urlopu all inclusive w pięciogwiazdkowym hotelu w Albanii w pierwszy dzień swojego pobytu zostali obudzeni hałasem. Trwały zarządzone przez albańskich urzędników prace rozbiórkowe hotelowych basenów. Hałasowano przez cztery dni od wczesnego rana do wieczora: wyburzano basen, promenadę i brukowane zejście do morza.
Ponadto, jak podaje Europejski Trybunał Sprawiedliwości, urlopowicze skarżyli się, że musieli czekać w długich kolejkach po posiłek. W ostatnie trzy dni ich pobytu rozpoczęły się kolejne prace budowlane – dobudowa piątego piętra.
Turyści poszli do sądu
Urlopowicze domagali się w polskim sądzie pełnego zwrotu kosztów wycieczki oraz odszkodowania. Polski sąd poprosił TSUE o wyjaśnienie, jakie prawa przysługują wycieczkowiczom według obowiązujących w Unii Europejskiej przepisów dotyczących podróży zorganizowanych.
TSUE w odpowiedzi stwierdził, że w przypadku niewywiązania się z umowy urlopowiczom może przysługiwać pełen zwrot kosztów, nawet jeśli zostały zapewnione im pewne świadczenia. Dzieje się tak wtedy, gdy "niewłaściwe wykonanie usług turystycznych jest tak poważne, że podróż staje się nieprzyjemnością". Polski sąd powinien ocenić czy tak jest w przypadku feralnych wakacji Polaków w Albanii.
"Nieuniknione okoliczności"
Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej: wszystko zależy od tego, czy organizator był poinformowany wcześniej o pracach budowlanych powodujących hałas.
Na pytanie, czy prace rozbiórkowe mogą być postrzegane jako "nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności", które zwalniałyby organizatora wycieczki od obowiązku wypłaty odszkodowania, TSUE wskazał, że te prace były przeprowadzone na zlecenie władzy publicznej.
Polski sąd musi więc sprawdzić, czy organizator wycieczki był o poinformowany wcześniej o powodujących hałas pracach budowlanych. Jeśli tak, prace rozbiórkowe nie mogą być rozpatrywane jako nieprzewidziane, przez co organizator nie byłby zwolniony z obowiązku odszkodowawczego wobec niezadowolonych podróżnych.
(AFP/dum)
Artykuł pochodzi z serwisu Deutsche Welle
