Agencja Badań Marketingowych Openfield postanowiła sprawdzić na przykładzie niedawnej akcji SMS-owej Biedronki efektywność takiej kampanii marketingowej. "Wnioski są bardzo interesujące i niemal jednoznacznie pokazują jak wiek i różnice wynikające z pokolenia mogą bardzo dzielić zachowania grup społecznych" - wyjaśnia agencja.
Biedronka rozsyłała SMS-y promocyjne. Jaka była skuteczność akcji marketingowej?
Maciej Maj z Openfield wskazuje, że dla młodego pokolenia zakupy to nie tylko kwestia cen i produktów. W jego ocenie to raczej odkrywanie doświadczeń i wartości, co czyni te osoby bardziej wybredne wobec promocji. "Starsze pokolenie wychowane w czasach ekonomicznych niesprawiedliwości i sztywnych reguł, patrzy na zakupy przez pryzmat oszczędności i lokalności wobec marek. Każda złotówka się liczy, a przed jej wydaniem dwa razy się zastanowi" - pisze Agencja Badań Marketingowych Openfield.
Wskazuje również, że 54 proc. respondentów zdecydowało się na zakupy po otrzymaniu SMS-a promocyjnego z Biedronki. Okazało się również, że im starszy klient, tym częściej dokonuje zakupu po otrzymaniu SMS-a z promocją w Biedronce. Aż 75 proc. osób po 65. roku życia poszło na zakupy i skorzystało z promocji. Tymczasem w grupie wiekowej 18-24 z promocji w Biedronce skorzystało już tylko 25 proc.
Biedronka przyciągnęła wielu stałych klientów sieci Lidl
Agencja wskazała, że ponad połowa badanych klientów (52,1 proc.), którzy robią jedynie sporadyczne zakupy w Biedronce, po otrzymaniu takiego SMS-a przynajmniej raz skorzystała z okazji i poszła na zakupy do sklepu tej sieci. Co więcej, agresywna kampania marketingowa przyciągnęła wielu stałych klientów Lidla. "Co drugi klient, który jako swój główny sklep spożywczy wskazał Lidl, udał się na zakupy do Biedronki, aby skorzystać z promocji" - czytamy.
Natomiast ocena SMS-ów promocyjnych różni się w zależności od wyboru sklepu jako głównego miejsca zakupów. Wśród stałych klientów Biedronki niemal połowa z nich (48,2 proc.) pozytywnie oceniła SMS-y tej sieci (w porównaniu do 42,2 proc. klientów, którzy zwykle robią zakupy w innym sklepie spożywczym).
"Wyniki wykazują wyraźną tendencję: im starszy klient, tym bardziej pozytywnie ocenia SMS-y promocyjne oraz jest bardziej skłonny do odwiedzenia sklepu po ich otrzymaniu. Jest to obserwacja ważna z punktu widzenia strategii marketingowej" - podsumowuje agencja Openfield.
