O sprawie dowiedział się portal Wirtualne Media. Jak pisze, Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów otrzymuje na Vectrę oraz na należącego do niej operatora Multimedia Polska kolejne skargi w sprawie podwyżek opłat. Gwoli przypomnienia, Vectra podwyższyła klientom wysokość opłat w styczniu, a Multimedia Polska w lutym bieżącego roku, powołując się na tzw. klauzule inflacyjne, co mocno wkurzyło klientów.
Klauzula inflacyjna. UOKiK otrzymuje skargi za podwyżki cen abonamentów
Klauzule inflacyjne to kontrowersyjne zapisy, które trafiły do umów z klientami u kilku operatorów. Dają przedsiębiorstwom możliwość podwyższenia kwot, które znalazły się w umowach o oficjalny wskaźnik inflacji, który od dawna utrzymuje się na poziomie kilkunastu procent. W teorii klauzule mają zabezpieczyć firmy przed kłopotami w sytuacji, gdy inflacja będzie przed długi czas utrzymywać się na wysokim poziomie, a tak właśnie jest teraz. Zarówno Vectra, jak i Multimedia Polska skorzystały z tego zapisu na początku roku, po tym, jak GUS ogłosił, że oficjalny odczyt inflacji z zeszłego roku to 14,4 proc. Dokładnie o tyle wzrosły też kwoty, jakie klienci płacą za usługi w tychże przedsiębiorstwach.
Opłaty urosły więc od najwyżej kilku złotych w przypadku tańszych abonamentów do nawet 25-30 złotych w przypadku odbiorców, którzy zdecydowali się na najbogatsze pakiety. A to oczywiście nie spodobało się klientom. Serwis Wirtualne Media dowiedział się, że tylko w sprawie podwyżek wiązanych z klauzulami inflacyjnymi UOKiK otrzymał od początku roku 96 skarg na Vectrę i 36 na Multimedia Polska. Zdecydowanie rzadziej klienci skarżyli się urzędowi na innych, mniejszych operatorów (dwie skargi na spółkę Servcom i jedna na Nette).
Kontrowersyjne klauzule uderzają w klientów
Na wprowadzenie klauzul inflacyjnych zdecydowała się część operatorów, ale nie wszyscy skorzystali potem z tej opcji. Ostatnio zapisy klauzul uruchomił Orange, ale ceny podwyższono tylko u małej części klientów, a podwyżka była wielokrotnie niższa (4 proc. od kwoty na umowie) od wartości inflacji. Wciąż nie znamy stanowiska UOKiK-u w sprawie tego typu zapisów w umowach. W listopadzie urzędnicy zauważyli, że takie zmiany w zobowiązaniach na czas określony mogą prowadzić do "przerzucania konsekwencji zmieniającej się sytuacji gospodarczej na użytkowników sieci komórkowych" - przypomina portal. UOKiK nie zakończył jednak postępowania wyjaśniającego w tej sprawie i nie zdradza, na jakim konkretnie jest ono etapie.
