Pod koniec września UOKiK wydał komunikat, w którym odniósł się do praktyk stosowanych przez UPC Polska. Chodziło wówczas o program "Więcej korzyści dla Ciebie", w ramach którego sieć uruchamiała klientom dodatkowe kanały telewizyjne i zwiększała prędkość internetu, bez pytania ich o zgodę.
Wyższy abonament za nowe usługi (o 4 lub 8 zł w zależności od pakietu) [UPC] naliczało automatycznie, pozostawiając jedynie możliwość rezygnacji z jednostronnie wprowadzonych zmian do umów na czas nieokreślony
- tłumaczył wówczas prezes UOKiK, Tomasz Chróstny.
W wydanej decyzji Urząd zobowiązał operatora do zwrotu pieniędzy klientom za czas, w którym płacili oni podwyższony abonament - do 9 miesięcy rozliczeniowych, maksymalnie 72 zł. UOKiK podał też, że w ramach rekompensaty firma zaoferuje klientom preferencyjne warunki na internet mobilny.
UPC Polska, obecnie P4, nie będzie już pobierał abonamentu w podwyższonej wysokości wynikającej z zakwestionowanych zmian. Klienci będą mogli kontynuować umowę z wyższą wysokością abonamentu za dodatkową ilość kanałów lub zwiększoną prędkością internetu, ale tylko wtedy, gdy wyrażą na to swobodną zgodę
- tłumaczył UOKiK w wydanym komunikacie.
Play reaguje na decyzję UOKiK. Wiemy, jak odzyskać pieniędzy
Sieć P4, która jest obecnym właścicielem UPC, w tym tygodniu opublikowała na swojej stronie internetowej komunikat, w którym wyjaśnia, w jaki sposób zamierza się wywiązać ze zobowiązania nałożonego na nią przez UOKiK.
Prezes UOKiK w swojej decyzji uznał za uprawdopodobnione, że żądanie od konsumentów zapłaty abonamentu w jednostronnie podwyższonej wysokości [...] może naruszać art. 9 pkt 6 ustawy z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym i art. 5 ust. 1 i 2 ustawy o prawach konsumenta oraz godzić w zbiorowe interesy konsumentów
- czytamy w komunikacie.
W najbliższych dniach klienci UPC Polska otrzymają informacje o przysługujących im prawach. Wówczas będą mieli 45 dni na podjęcie decyzji, czy chcą zostać przy obecnej ofercie (i płacić wyższy abonament), czy też nie. Aby zatrzymać pakiet "Więcej korzyści dla Ciebie", należy wypełnić ten FORMULARZ. Co ważne, klientom, którzy nie podejmą żadnego działania abonament zostanie obniżony automatycznie.
Od konsumentów nadal korzystających na dzień realizacji zobowiązania z usługi dostępu do internetu stacjonarnego lub telewizji kablowej w systemie abonamentowym na podstawie taryfy, która była objęta podwyżką na podstawie 7 ust. 7 OWU w ramach programu „Więcej korzyści dla Ciebie", w przypadku gdy nie wyrażą zgody na pozostanie na obecnych warunkach umowy Spółka zaprzestanie pobierania abonamentu w części, jaka wynikała z jego podwyższenia na podstawie 7 ust. 7 OWU przywracając poprzednie parametry usług
- podkreśla Play.
Wszystkim klientom, którym sieć jednostronnie podniosła abonament przysługuje również rekompensata w wysokości "zapłaconego abonamentu w części wynikającej z tego podwyższenia za nie więcej niż dziewięć okresów rozliczeniowych"
Jak otrzymać zwrot środków? To zależy, w jakiej sytuacji się znajdujemy. Jak wyjaśnia Play:
1) Konsumenci, których reklamacje dotyczące zwrócenia zapłaconego abonamentu w podwyższonej wysokości na podstawie § 7 ust. 7 OWU, w ramach Programu „Więcej korzyści dla Ciebie", zostały rozpatrzone negatywnie lub częściowo negatywnie, otrzymają zwrot zapłaconego abonamentu w części wynikającej z tego podwyższenia, zgodnie z żądaniem zawartym w reklamacji.
2) Uprawnieni do zwrotu środków abonenci, którzy na dzień uprawomocnienia decyzji korzystają z usługi dostępu do internetu stacjonarnego lub telewizji kablowej w systemie abonamentowym na podstawie oferty UPC, otrzymają zwrot środków na konto abonenckie lub na rachunek bankowy, jeśli wyrażą taką wolę. Osoby te będą otrzymywały SMS, powiadomienie w Moje usługi, e-mail albo list z informacją o przysługującym im zwrocie.
3) Pozostali abonenci, którzy na dzień uprawomocnienia się decyzji nie korzystają z usługi dostępu do internetu stacjonarnego lub telewizji kablowej w systemie abonamentowym na podstawie oferty UPC, otrzymają zwrot środków poprzez uznanie konta abonenckiego lub na rachunek bankowy wskazany przez nich we wniosku w odpowiedzi na informację o ww. zwrocie. Osoby te otrzymają te informacje w formie SMS, e-maila albo listu.
