150 zł - vouchery o takiej wartości zostaną automatycznie przyznane na karty Moja Biedronka części klientów sieci. Chodzi o osoby, które nie wykorzystały vouchera otrzymanego w ramach akcji "Magia Rabatów - Zabawki i Książki", trwającej w Biedronce w dniach 1-3 grudnia 2022 r. To efekt decyzji prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
UOKiK: promocja stała się kłopotliwym doświadczeniem
Jak wyjaśnia UOKiK, promocja polegała na tym, że posiadacze aplikacji lub karty Moja Biedronka byli zachęcani do zakupu trzech produktów (książek lub zabawek). Otrzymywali za to voucher na połowę wydanej kwoty. Problem w tym, że vouchera nie można było wydać na wszystkie towary (w zakres promocji nie wchodziły np. chemia gospodarcza i kosmetyki), a zdaniem prezesa UOKiK Biedronka nie informowała o tym należycie w materiałach marketingowych.
Ze skarg, które otrzymywał Urząd wynikało, że konsumenci byli zaskoczeni tym, że nie mogą zapłacić voucherem za istotną część produktów powszechnie przypisanych do tych kategorii
- wyjaśnia UOKiK. Prezes Urzędu Tomasz Chróstny dodaje, że "nie można organizować akcji, które nie spełniają podstawowych kryteriów przejrzystej komunikacji, ani nie umożliwiają realnego i swobodnego zapoznania się z regulaminem promocji bezpośrednio w sklepie, podczas robienia zakupów".
Grudniowa promocja w sklepach Biedronka zamiast miłym, przedświątecznym bonusem, stała się dla konsumentów kłopotliwym doświadczeniem
- mówi Chróstny.
Biedronka potwierdza: będą rekompensaty
Voucher będzie można wykorzystać na wszystkie produkty oferowane w sklepach sieci Biedronka (ze standardowymi wyłączeniami) w ramach jednorazowych zakupów. Ważność vouchera będzie wynosić rok od dnia jego wydania. Vouchera nie można wymienić na gotówkę
- wyjaśnia Biedronka w odpowiedzi na nasze pytania. Te "standardowe wyłączenia" to alkohol, wyroby tytoniowe, preparaty początkowego żywienia niemowląt oraz m.in. doładowania telefonów i karty podarunkowe. UOKiK dodaje, że informację o voucherze klienci powinni znaleźć m.in. w sklepach sieci, jej mediach społecznościowych lub sms-ach i aplikacji mobilnej.
Konsumentom, którzy po przeprowadzeniu akcji zrezygnowali z udziału w programie lojalnościowym Moja Biedronka i nie są jego członkami, Jeronimo Martins przyzna e-kod o wartości 150 zł za każdy niewykorzystany voucher
- dodaje UOKiK.
