Pod koniec sierpnia 2023 r. doszło do prawnego połączenia spółek Play i UPC Polska. Efektem tej fuzji był również rebranding marki UPC, która po 23 latach działalności całkowicie zniknęła z polskiego rynku. We wrześniu dotychczasowi klienci UPC zaczęli otrzymywać maile z informacją o zmianie dostawcy usług.
Uprzejmie informujemy, że od 1 września 2023 r. dostawcą usług telekomunikacyjnych i administratorem Państwa danych osobowych w ramach umów zawartych z UPC Polska sp. z o.o. jest: P4 sp. z o.o., ul. Wynalazek 1, 02-677 Warszawa
- głosił komunikat.
Co ważne, wszystkie dotychczasowe umowy klientów UPC pozostały w mocy bez zmian. Identyczny jest więc zakres usług, cena, warunki umowy i termin jej wygaśnięcia. W związku z tym, klienci nie otrzymali możliwości zerwania zobowiązanie przed jego wygaśnięciem. Takie działanie skutkowałoby bowiem "koniecznością zwrotu proporcjonalnej części ulgi", która została udzielona przy podpisaniu umowy.
UPC połączyło się z Play. Klienci skarżą się do UOKiK
Zakończona fuzja nie wszystkim klientom UPC przypadła do gustu. Jak informuje portal Wirtualnemedia.pl, już we wrześniu do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów trafiły pierwsze skargi w tej sprawie. Ich autorzy narzekali m.in. na gorszą jakość usług po połączeniu z Play. W ostatnich tygodniach tego rodzaju skarg pojawiło się jeszcze więcej, co potwierdza sam UOKiK.
Do UOKiK wpłynęło łącznie kilkanaście skarg konsumentów w związku z problemami po połączeniu Play i UPC. Dotyczą one indywidualnych problemów, np. spadku jakości usług, rozbieżnych informacji u konsultantów obu firm, braku możliwości skorzystania z ofert promocyjnych P4 przez dawnych klientów UPC
- wyjaśnia w rozmowie z serwisem Wirtualnemedia.pl Maciej Chmielowski z Departamentu Komunikacji Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Play oficjalnie zaprzecza jednak jakoby fuzja z UPC w negatywny sposób wpłynęła na jakość świadczonych usług - zdaniem firmy sieć działa w sposób prawidłowy.
Dzięki wieloletnim inwestycjom w najnowocześniejszą infrastrukturę dysponujemy siecią szerokopasmową zapewniającą niezawodną jakość usług nawet w przypadku wyjątkowych potrzeb naszych klientów i ponadstandardowych sytuacji, czego przykładem był czas pandemii. Nasza sieć działa prawidłowo a planowe prace wykonywane są w godzinach najmniejszego ruchu sieciowego i dokładamy starań, żeby trwały jak najkrócej
- tłumaczyło biuro prasowe Play w opublikowanym niedawno komunikacie.
W przypadku wszczęcia przez UOKiK postępowania i stwierdzenia naruszeń prawa konsumentów lub też konkurencji, Urząd może nałożyć na daną firmę maksymalną karę w wysokości do 10 proc. rocznych przychodów, choć może też ograniczyć się jedynie do oficjalnego upomnienia.
P4 ogłosiło chęć przejęcia UPC Polska jeszcze we wrześniu 2021 r., ale transakcję formalnie sfinalizowano w kwietniu 2022 r. Od tamtej pory prowadzono integrację obu marek, która zakończyła się porzuceniem nazwy UPC Polska na rzecz Play. Już kilka miesięcy wcześniej jednak operator P4 podjął decyzję o stopniowym zamykaniu salonów UPC w Polsce.
