10 proc. obrotu - taka maksymalna kara grozi spółce Jeronimo Martins Polska, właścicielowi sieci sklepów Biedronka, w związku z zarzutami postawionymi jej przez prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Teoretycznie chodzi o kwotę nawet ok. 6,6 mld zł, bo sprzedaż Biedronki w całym 2021 r. wyniosła ok. 66 mld zł (14,5 mld euro).
To kara maksymalna i byłaby bezprecedensowa. W 2020 r. prezes UOKiK nałożył na właściciela Biedronki karę ponad 723 mln zł za wykorzystywanie przewagi kontraktowej wobec dostawców produktów spożywczych.
- Pomóż Ukrainie, przyłącz się do zbiórki. Pieniądze wpłacisz na stronie pcpm.org.pl/ukraina
Biedronka pod lupą UOKiK za "tarczę antyinflacyjną"
Tym razem prezes UOKiK Tomasz Chróstny postawił zarzuty spółce Jeronimo Martins Polska w związku z przekazami reklamowymi dotyczącymi akcji promocyjnej "Tarcza Biedronki Antyinflacyjna". Trwała ona od 12 kwietnia do końca czerwca br. W jej ramach Biedronka gwarantowała niezmienność cen 150 najczęściej kupowanych produktów - np. kajzerek, cukru, jajek, mleka, masła czy pieluch.
Sieć reklamując tę obniżkę, zapewniała, że jeśli klienci znajdą te produkty w korzystniejszych cenach w innych sklepach - Biedronka zwróci im różnicę
- wyjaśnia UOKiK.
Tyle że już w kwietniu br. UOKiK wziął "Tarczę Biedronki Antyinflacyjną" pod lupę (uznając m.in., że warunki promocji mogą być dla klientów "nieopłacalne i uciążliwe"). Teraz prezes urzędu postanowił postawić zarzuty właścicielowi sieci.
Zasady akcji wydawały się proste, obietnica kusząca, ale rzeczywistość okazała się inna. Zweryfikowaliśmy, jak klientom przedstawiane były benefity wynikające z promocji oraz zasady uczestnictwa i doszliśmy do wniosku, że przekazy reklamowe mogły wprowadzać konsumentów w błąd w zakresie warunków promocji, co związane jest ze skomplikowanym jej charakterem i w rezultacie z uciążliwością skorzystania z niej przez klientów sieci
- mówi Tomasz Chróstny. Dodaje, że "próba wyróżnienia się na rynku spośród innych przedsiębiorców nie może być prowadzona w oparciu o chwytliwe, lecz fałszywe hasła reklamowe".
Jak wyjaśnia UOKiK, zasady akcji promocyjnej były zapisane w regulaminie dostępnym wyłącznie w wersji elektronicznej:
Na próżno, mimo deklaracji sieci, było szukać go wywieszonego w sklepach Biedronka. Na życzenie zdeterminowanych klientów pracownicy sklepu mogli go ewentualnie wydrukować. Tego też dotyczy jeden z zarzutów - braku realnej dostępności regulaminu promocji w sklepach Biedronki.
Kolejne dwa zarzuty dotyczą warunków promocji. Po pierwsze, regulamin wskazywał, że tańszy produkt w innym sklepie należało nie tylko, wbrew hasłu reklamowemu, znaleźć, ale także go kupić - zarówno w Biedronce, jak i u konkurencji - która w dodatku została w regulaminie ograniczona do najpopularniejszych sieci.
Uciążliwych warunków akcji promocyjnej było dużo więcej.
Zakupów należało dokonać w tym samym tygodniu (liczonym od poniedziałku do niedzieli). Ponadto klienci musieli również zrobić zdjęcia porównywanego produktu (wraz z etykietą ze składem) i zachować nienaruszone paragony bądź faktury. Następnie konsumenci mieli w ciągu siedmiu dni od zakupów przesłać elektronicznie zgłoszenie. Gdy zostało ono przyjęte, dostawali numer zgłoszenia i zobowiązani byli do wysyłki pocztą tradycyjną (opłacając koszty listu), również w terminie siedmiu dni, oryginałów dowodów zakupu i zdjęć. Prezes UOKIK uznał, że hasła reklamowe w tym aspekcie mogły wprowadzać konsumentów w błąd
- informuje UOKiK. Dodaje, że - bazując na przekazach reklamowych - klienci sieci mogli spodziewać się otrzymania zwrotu różnicy cen w formie pieniężnej do dowolnego wykorzystania. "Tymczasem regulamin precyzował, że dostaną oni wyłącznie e-kod o wartości zgłaszanej różnicy w cenie, do wykorzystania tylko w sklepach sieci i tylko w terminie siedmiu dni od jego otrzymania" - donosi Urząd.
Biedronka tłumaczyła: warunki akcji wynikające z konieczności weryfikacji zgłoszeń
Sieć Biedronka od wielu lat robi wszystko, żeby oferować najniższe ceny na rynku. Ta i wszystkie inne akcje promocyjne mają na celu stworzenie realnych oszczędności dla polskich klientów. Jesteśmy zaskoczeni informacjami krążącymi w mediach, gdyż do tej chwili nie otrzymaliśmy żadnej formalnej korespondencji od UOKiK
- napisało we wtorek biuro prasowe Biedronki w odpowiedzi na nasze pytania.
W kwietniu, gdy UOKiK wszczął w opisanej sprawie postępowanie wyjaśniające, dyrektor ds. komunikacji sieci Biedronka Arkadiusz Mierzwa wyjaśniał nam, że "procedura zwrotu różnicy w wypadku znalezienia tego samego lub porównywalnego produktu w jednym z konkurencyjnych sklepów w niższej regularnej cenie wynika z konieczności weryfikacji prawdziwości zgłoszeń oraz eliminacji ewentualnych nadużyć".
- Więcej o inflacji przeczytaj na stronie głównej Gazeta.pl
